Mango Office — промокод на бесплатный доступ

MANGO OFFICE – это набор облачных инструментов для работы с клиентами. В настоящее время это 3 продукта: виртуальная АТС, центр обработки вызовов и CRM-система. Рассмотрим подробнее, что каждый из этих продуктов собой представляют.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE – это «облачный» сервис, который заменяет компаниям физическую офисную АТС, так как она работает на удаленных серверах и его обслуживанием занимается MANGO OFFICE. По функциональным возможностям виртуальные АТС превосходят офисные. Любая компания, независимо от ее масштабов, получает доступ к эффективным инструментам телефонии.

Все возможности виртуальной АТС можно разделить на несколько групп.

• Прием входящих звонков включает в себя следующие функции:
  • Голосовое меню.
    Это позволяет уменьшить время ожидания клиента на линии, так как он самостоятельно выбирает из меню подходящий для него пункт, после чего его переводят к нужному специалисту. Плюс можно обрабатывать неограниченное количество вызовов. Ну и предоставляемая статистика по количеству звонков, поступивших в каждый отдел, может помочь оценить эффективность рекламы.
  • Отображение номера входящего.
    При поступлении звонка есть возможность получить не только номер самого звонящего, но и номер линии АТС, на который поступает звонок.
    MANGO OFFICE предлагает 3 варианта:
    • Отображение номера самого звонящего. Полезно для получения контактных данных и определения звонков от постоянных клиентов.
    • Отображение номер линии вашей АТС, на который поступил звонок. Это нужно, к примеру, если на различных рекламных источниках указываются разные номера.
    • На SIP-телефоне отображается номер звонящего, а на обычном/мобильном – номер линии АТС. Это подойдет тем, у кого на рабочем месте стоит SIP-телефон, но при этом звонки часто переадресуются на мобильный телефон. Это позволит одновременно и определить номер звонившего, и в случае переадресации на мобильный понять, что звонок рабочий.
  • Обратный звонок для сайта. MANGO OFFICE позволяет:
    • собирать контакты клиентов даже в нерабочее время, после чего срабатывает функция отложенного звонка – это когда система соединят вас с клиентом в рабочее время;
    • определить режим работы: сервис может самостоятельно соединять вас с посетителем, оставившим свои данные, или же отправлять эти данные вам на почту или по смс;
    • настроить дизайн виджета самостоятельно;
    • интеграцаться с центром обработки вызовов, то есть вы можете получать статистику по вызовам, прослушивать разговоры онлайн и т.д.;
    • плюс виджет адаптирован под мобильную версию.

    

  • Звонок с сайта. Если посетитель не хочет оставлять свой номер, то он может сам вам позвонить с сайта, нажав на кнопку «Позвонить с сайта». После чего виджет автоматически позвонит вам по указанной схеме обработки звонков. Вы можете указать время работы, и виджет сообщит об этом посетителей. Запись всех разговоров также ведется. И мобильная версия представлена.
  • Переадресация звонков позволит принимать звонки различными способами: обычный, мобильный или SIP-телефон, софтфон или Skype. Также можно задавать правила переадресации: на одного сотрудника или целую группу, задать расписание, на всех одновременно или в определенном порядке.
    Также полезно то, что можно осуществлять переадресацию по номеру клиента.
    А если клиент в течение часа повторно звонит в компанию, то система соединит его с тем же сотрудником, с которым он общался ранее. Это экономит и ваше время, и время клиента.
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора.
• Контроль и аналитика.
  • Бизнес-аналитика. Без аналитики сложно эффективно управлять работой сотрудников и разрабатывать стратегии для роста бизнеса. MANGO OFFICE позволяет получить детальную статистику и аналитику звонков в виде отчетов, понять которые не сложно. Система выполняет следующие действия:
    • учитывает уникальные звонки и звонки, которые были пропущены в голосовом меню;
    • сравнивает показатели вашей компании с общими для рынка;
    • выдает текущие данные в разных разрезах;
      позволяет под себя настроить параметры звонков: желаемая длительность звонков, время ожидания клиента на линии, время обслуживания и т.п.;
    • также можно получить совет по улучшению показателей, путем инфографики и всплывающих комментариев.
    
    Все полученные отчеты можно экспортировать в Excel, для печати таблицы будут адаптированы, также можно распечатать и графики.
  • Коллтрекинг поможет оценить эффективность рекламы, и отказаться от того, что не приносит вам клиентов.
    Номер закрепляется за одним посетителем на все время пребывания на сайте и дополнительно 30 минут после ухода. Номера автоматически добавляются, если появляется их необходимость, и делается это бесплатно, так как оплачивается только показ номера посетителю, а не абонентская плата за номер.
    Принцип работы следующий. Коллтрекинг показывает каждому посетителю сайта индивидуальный номер. И после того, как клиент зашел на ваш сайт, коллтрекинг автоматически определяет, какой рекламный источник привел этого клиента и отображает ему уникальный номер. После все собранные коллтрекингом данные о звонках передаются в Google Analytics и отображаются в удобном виде. Таким образом, вы узнаете, откуда поступил звонок и сколько обращений сгенерировало каждое объявление или поисковый запрос.

    

  • Статистика и мониторинг звонков. Информацию по вызовам можно получить в Личном кабинете в модулях «История вызовов» и «Мониторинг» в графическом виде или в виде файлов, которые после можно выгрузить на компьютер.
    • «История вызовов» можно получить историю всех звонков и для анализа использовать большое количество фильтров.
      Тут же можно получить по каждому вызову полную информацию: время ожидания, полная длительность, все участники разговора, полная стоимость звонка.
      Возможен подробный анализ пропущенных звонков, где будут указаны причина пропуска или ответственный за пропуск сотрудник.
      Все эти данные можно экспортировать в форматы xls или cvs.
    • «Мониторинг» помогает делать более глубокий анализ истории звонков в необходимых разрезах.
      Можно получить общую общего количества входящих и исходящих вызовов, сравнить эффективность работы сотрудников, определить часы наибольшей и наименьшей загрузки, оценить качество работы сотрудников.
  • Запись разговоров. Записываются все вызовы: входящие и исходящие, даже те, которые были совершены с сайта, и внутренние разговоры. Это может помочь в оценке качества работы сотрудников, решать спорные моменты.
    Все записи можно удалять и скачивать.
    Плеер для прослушивания оснащен довольно полезными штуками: шкала осциллографа сэкономит ваше время, также как и увеличение скорости воспроизведения.
• Расширенные возможности.
  • Подключение по API позволит интегрировать телефонию с любыми бизнес-приложениями.

Добавлять или убирать функционал можно в личном кабинете. Там же вы указываете все номера компании, добавляете сотрудников, настраиваете виджеты.

Стоит отметить, что Виртуальная АТС MANGO OFFICE лидер на Российском рынке среди всех виртуальных АТС.

Центр обработки вызовов MANGO OFFICE – это облачное бизнес-приложение для управления обработкой телефонных обращений в режиме реального времени.

Можно за определенный день и по определенной группе сотрудников получить всю статистику звонков: сколько было принято, пропущено, продолжительность разговора и т.п. В виде графиков можно получить, по часам количество звонков, следовательно, определить загруженность. Делается это в модуле Статистика. Тут же можно просмотреть статистику по работе сотрудников: сколько каждый из них вызовов принял, пропустил, когда он был недоступен для связи. Проанализировав предоставленные отчеты, можно построить работу отдела так, чтобы она была эффективной.

При возникновении очереди или потере вызова сотрудник получает уведомление по e-mail или sms, после чего у них есть возможность перезвонить.

За очередью входящих звонков можно непосредственно наблюдать, а следовательно, управлять ею. Сотрудник видит номер телефона, время ожидания, и он может позвонить сам или перевести звонящего на свободного сотрудника. Это увеличивает скорость обслуживания вызовов.

Для увеличения количества исходящих звонков система предлагает следующее.

• Можно заранее составить список контактов для обзвона, для этого вы выбираете контакты клиентов из адресной книги или же загружаете базу из файла. Назначаете сотрудника, который будет заниматься обзвоном, настраиваете расписание, задаете количество попыток дозвона, время ожидания ответа и т.п. Таким образом, вы упрощаете работу сотрудника для обзвона максимально, и обзвон в целом будет происходить быстрее.
  Центр обработки вызовов будет поочередно обзванивать клиентов из списка и соеденять их с сотрудником.
  Можно онлайн наблюдать за изменением статистики.
• Автоинформирование полезно, если большому количеству сотрудников нужно сообщить одну и ту же информацию. С вас только запись, которую нужно воспроизводить и список контактов, а все остальное центр обработки вызовов сделает сам.

Реализован и внутренний чат, который ускоряет скорость работы и увеличивает эффективность.

Есть также функция подключения к разговору других сотрудников. Это может быть полезно при обучении новичков.

Отзывы о центре обработки вызовов только положительные. К тому же он хорошо интегрируется с виртуальное АТС MANGO OFFICE.

CRM MANGO OFFICE – это облачный сервис, который позволяет вести клиента от первого звонка до заключения сделки. В данном случае CRM выросла из телефонии. Для начала, программу нужно установить на свой компьютер, но работать без подключения к интернету она не будет.

Система состоит из нескольких модулей, основные из них:

• контрагенты;
• контакты;
• сделки;
• процессы;
• коммуникации;
• задачи.

Все модули взаимосвязаны, что повышает удобство работы.

Любой из модулей можно дополнять своими полями, но структуру и внешний вид карточки модулей изменить невозможно.

Контрагентами могут быть юридические и физические лица, с которыми сотрудничает ваша компания. Для нового контрагента можно прописать такие данные, как название, вид контрагента (клиент, потенциальный клиент или агент), юридический статус, контактную информацию и т.д. Обязательными для заполнения являются название, имя контакта и телефон. Делать обязательными для заполнения другие поля нельзя. Из карточки контрагента можно проследить всю историю работы с клиентом, т.к. предусмотрены вкладки: сделки, процессы, задачи, документы, коммуникации.

Контакт – это конкретный человек, с которым ведется работа. Он может быть автоматически создан при заполнении контактной информации в модуле Контрагенты. Такие контакты считаются основными, и только такие. Можно создать контакт и вручную, например, при входящих вызовах. Небольшая заметка, если из контрагента можно создать контакт, то из контакта сделать контрагент – нельзя.

В карточке сделки отмечается, на какой стадии сделка, вероятность успеха сделки, сумма сделки, ответственный за ведение сотрудник, факт оплаты, дата закрытия.

Тут же можно формировать коммерческое предложение и счет, которые сразу прикрепляются к сделке. Также возможно вывести печатную форму документов, шаблоны для этого прописываются заранее. И отсюда же эти документы можно отправлять по почте.

Сценарии продаж могут быть различными, для этого предлагается задавать шаблоны, которые будут включать в себя различный набор этапов сделки.

Воронка продаж не предусмотрена, и создать их самостоятельно тоже нельзя. Можно получить отчет только по сделкам, которые в процессе работы.

Для создания процесса нужно определить статусы и задать матрицу переходов. В самой матрице указывается, какие статусы можно выбирать для каждого текущего статуса. Тут же прописываются все задачи, которые нужно выполнить на каждом этапе процесса.

Модуль коммуникации – это история взаимодействия с клиентом: звонки, письма, встречи, заявки с сайта и т.д.

При создании задачи указываются: срок выполнения, статус, ответственный за выполнение, действие необходимое совершить, контрагент и напоминание. Задачу можно создать из модулей Контрагент, Контакт и Сделки.

Рабочий стол каждый организовывается самостоятельно, чтобы видеть только то, что вам необходимо. Можно добавить текущие сделки, текущие задачи и отчеты.

В модуле статистика формируются отчеты. Конструктор отчетов довольно простой, но и сами отчеты простые.

Тарифы.

• Виртуальная АТС MANGO OFFICE

  

• Центр обработки вызовов MANGO OFFICE

  

• CRM MANGO OFFICE

  

Различия между тарифными планами и стоимость подключения дополнительных функций можно узнать на сайте MANGO OFFICE.

Для тестирования Виртуальной АТС бесплатно или загрузки пробной версии ЦОВ и CRM «Офис» нужно заполнить форму для заказа обратного звонка на сайте или связаться с менеджером с сайта.

Телефония MANGO OFFICE на уровне, не зря он лидер рынка в России. Интерфейс ЦОВ и CRM удобный и понятен интуитивно, разработчики постарались на славу. А наличие возможности для бесплатного тестирования даст вам понимание системы и его пользы конкретно для вас.