CallbackHunter — подключить бесплатно на 8 лет

Для того чтобы продукт или услуга продавалась уже недостаточно создать сайт, указав контакты для связи. Кому-то жалко денег, кому-то просто не хочется всем этим заниматься, и они просто покинут ваш сайт, так и не совершив покупку. Именно для борьбы с такого рода проблемой и появились сервисы с обещанием мгновенного обратного звонка. Лидером среди таких сервисов является CallbackHunter.

Как работает сервис? Работа сервиса основывается на анализе таких поведенческих факторов, как скорость и вектор движения мыши, время нахождения на сайте, время нахождения на странице, клик на странице и т.д. В целом их больше 10. Таким образом, выявляется проявляющий интерес посетитель. Когда подходящий по показаниям посетитель решает покинуть сайт, перед ним появляется всплывающее окно с вопросом, нашел ли он то, что искал и далее предлагает ему оставить номер телефона для того, чтобы менеджер связался с ним в течение 26 секунд. Если номер был оставлен, CallbackHunter звонит менеджеру, если этот менеджер занят – звонит следующему по списку и так далее, пока один из менеджеров не ответит, после чего CallbackHunter звонит клиенту. В среднем процесс связывания менеджера с клиентом занимает 26 секунд

 

 

CallbackHunter не отслеживает всех посетителей, например, тех, кто уже оставил заявку, или тех, что перешел в раздел с контактами, или тех, кто случайно забрел на сайт.

В последней версии сервис не ограничивается только обратным звонком, а предлагает и другие каналы коммуникации:

• Cмс;
• Telegram;
• Вконтакте;
• Facebook;
• Viber;
• Skype.

Сделано все для удобства клиента. А для менеджера все чаты доступны в одном окне.

Правда такая форма общения лишает пользователя статуса аноним, и не все могут на это согласиться.

Даже если во время разговора или переписки диалог прервался, клиент может в любое удобное для него время вернуться к беседе в любой удобной для него форме. А менеджер может напомнит ему о неоконченном диалоге.

Система ведет запись всех разговоров, и при надобности, их по API можно передать в CRM. Это может быть полезным при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций или же просто проследить качество работы менеджеров. Также сервис собирает все данные, после чего их можно объединить в BIG DATA и тут же можно осуществить аналитику. Плюс это базы в том, что клиент, оставивший однажды свой номер для CallbackHunter, может больше этого не делать, он может запросить обратный звонок простым кликом на виджет.

Настроить работу сервиса довольно просто, и этот процесс не отнимает много времени и не требует больших умений. К тому же имеется большое количество видеоинструкций, и всегда можно обратиться за помощью в техподдержку.

Вам нужно выбрать «Режим работы виджета», коих 3:

• «Редкий» – показывать посетителю не больше 1 раза в месяц;
• «Умеренный» – показывать не больше 1 раза в сутки;
• «Агрессивный» – показывать при каждом посещении сайта.

Время показа виджета также поддается настройке:

• «На входе» – позвонить предлагается сразу же при входе;
• «На выходе» – система анализирует действия посетителя, и при решении, что посетитель сейчас покинет сайт, предлагает ему оставить заявку на звонок.

Если вы работаете не круглосуточно, то предусмотрена опция «Ночной охотник». В этом случае сервис предлагает посетителю позвонить ему завтра в удобное для него время. А чтобы не оказалось так, что многие выбрали одно и то же время, система предлагает выбрать незанятое время.

В дополнение к основным настройкам есть более 20 тонких настроек. Такие, как:

• Отрезок времени до соединения;
• «Задержка звонка»;
• выбор голоса приветствия (мужской или женский);
• запись своего аудиоприветствия;
• задать определяющийся у клиента номера;
• разработка сценария дозвона менеджеров – всех и сразу или поочередно;
• и прочее.

Настройку поведенческих факторов, на основе которых система отслеживает посетителей, может осуществить и самостоятельно. Изначально все настройки выставлены по умолчанию на основе тестов разработчиков и направлены на увеличение конверсии.

Для избавления от некачественных звонков в системе предусмотрен черный список. Туда можно добавлять сколь угодно много телефонных номеров и IP-адресов. Это будет особенно полезно для крупных предприятий.

Также изменению поддается внешний вид сервиса. Можно настроить его так, что сервис хорошо впишется в дизайн вашего сайта. Видоизменению поддаются:

• основной цвет;
• раскраска для кнопки;
• шрифт;
• надпись.

В настройках «График отдела продаж» вы определяет время работы. И только в заданное вами время работы сервис связывает клиента с менеджерами. В других случаях предлагается отложенный звонок на завтра – опция «Ночной охотник».

Информация по каждому совершенному или несовершенному звонку сервисом автоматически высылает вам по смс или почте.

Отчетность о звонках хранится и доступна к просмотру в вашем личном кабинете. Можно посмотреть:

• информацию о звонке (дата, время звонка, продолжительность связи, запись самого разговора или диалога в чате);
• информация о посетителе (номер телефона, IP-адрес, местонахождение);
• источник, который привел клиента.

Сервис имеет и мобильное приложение для IOS, которое позволяет:

• изучать статистику по звонкам;
• прослушивать записи разговоров;
• производить операции с балансом;
• вести беседы с техподдержкой.

Приложение развивается и получает все более обширный функционал, чтобы заказчик имел доступ к нужной информации и при этом чувствовал себя максимально комфортно.

Стоит отметить еще несколько полезных функций сервиса:

• Совместный браузинг. При согласии клиента, менеджер в процессе разговора может наблюдать, на какой странице находится посетитель и что он делает. Управление мышкой можно передать менеджеру, что позволит увеличить эффективность общения.
• Быстрое соединение с руководством. Недовольный клиент может пожаловаться и сервис вместе с жалобой вам перешлет и запись разговора. Это может помочь быстро урегулировать проблему.
• Кроссбраузность. CallbackHunter доступен для всех браузеров.
• Личный бот. Любой заказчик может получить личного бота и брендированного (при желании) для онлайн-общения с посетителями.

Тарифы.

Система доступна в 4 тарифных планах:

• «Cat» – 2 500 ₽/мес.
• «Tiger» – 5 400 ₽/мес.
• «Lion» – 10 000 ₽/мес.
• «Профессиональный» – 5 000 ₽/мес.

При оплате разом за 3 месяца, полгода и год предоставляется скидка до 37%.

Удовольствие недешевое, но судя по отзывам, оно того стоит.

Есть и бесплатный тариф, но там доступен только чат и никаких звонков.

CallbackHunter – отличный сервис для увеличения конверсии с большим количеством возможностей. Для ознакомления с программой предлагается 7 дней бесплатного пользования. Многие говорят, что этого времени недостаточно для такого обширного сервиса, но даже это время может показать результат.